Informativa sui rimborsi

Informativa su Resi e Rimborsi

1. Resi e Sostituzioni

Per motivi di salute e sicurezza, i generi alimentari acquistati nel nostro e-commerce non possono essere restituiti dopo la consegna, a meno che non si tratti di un errore da parte nostra (ad esempio, prodotto errato o danneggiato). Si prega di verificare con attenzione l'ordine al momento della ricezione.

In caso di prodotti errati, danneggiati o difettosi, il cliente ha diritto a richiedere un rimborso o una sostituzione del prodotto entro 14 giorni dalla data di consegna.

2. Condizioni per il Rimborso o la Sostituzione

  • Prodotti errati o danneggiati: Se hai ricevuto un prodotto errato o danneggiato, contattaci immediatamente (entro 48 ore dalla consegna) tramite il nostro servizio clienti. Ti chiediamo di fornire foto del prodotto danneggiato e del suo imballaggio, se possibile.

  • Prodotti con difetti di qualità: Se un prodotto alimentare presenta un difetto di qualità non riconoscibile prima della spedizione, potrai richiedere il rimborso o la sostituzione. Ti chiediamo di segnalarcelo entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.

3. Procedura di Reso

Se il prodotto è idoneo per il reso, seguire i seguenti passaggi:

  1. Contattaci al nostro servizio clienti tramite email o telefono, fornendo il numero dell'ordine e la descrizione del problema.
  2. Ti invieremo le istruzioni per la restituzione del prodotto.
  3. Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, procederemo con il rimborso o la sostituzione, a seconda della tua preferenza.

4. Esclusioni

Non sono accettati resi per:

  • Prodotti già aperti o consumati.
  • Prodotti con scadenza ravvicinata o scaduti.
  • Prodotti non in perfette condizioni (ad esempio, danneggiati da una conservazione impropria da parte del cliente).

5. Rimborso

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Il tempo per il rimborso dipende dal metodo di pagamento scelto:

  • Carta di credito/debito: generalmente entro 5-7 giorni lavorativi.
  • PayPal: generalmente entro 2-3 giorni lavorativi.

6. Spese di Spedizione

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo nel caso di errore da parte nostra o prodotto difettoso.

7. Contatti

Per qualsiasi domanda o richiesta relativa ai resi e rimborsi, puoi contattarci a:

  • Email: info@anticocasaleshop.it
  • Telefono: 3394534258